نحن في azzastore.com نولي أهمية كبيرة لرضا عملائنا ونهدف إلى توفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. إذا كنت غير راضٍ عن منتجك أو واجهت أي مشكلة، نلتزم بتقديم سياسة استرجاع مرنة تضمن لك استرداد حقك بكل يسر. نأمل منك قراءة هذه الشروط بعناية لضمان تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال بسلاسة.
الشروط العامة للاسترجاع:
مدة الاسترجاع:
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه عبر خدمة الدفع عند الاستلام
يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء خلال هذه الفترة.
الحالة المطلوبة للمنتج:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما استلمته، غير مفتوح أو مستخدم.
يجب أن تكون العلبة الأصلية وكافة الملحقات (مثل الفاتورة، بطاقة الضمان، إلخ) موجودة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
المنتجات القابلة للاستهلاك مثل مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات المعدلة أو المخصصة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
الأسباب المقبولة للاسترجاع:
منتج تالف أو معيب:
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يمكنك طلب استبداله أو استرداد المبلغ بالكامل.
المنتج غير مطابق للوصف:
إذا تلقيت منتجًا لا يتطابق مع المواصفات المدرجة على الموقع أو الوصف المقدم.
المنتج لا يتناسب مع احتياجاتك:
إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك وكنت ضمن فترة الـ 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
عملية الاسترجاع:
تقديم طلب الاسترجاع:
لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك زيارة قسم “حسابي” في موقعنا أو التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
إعادة المنتج:
يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية، مع كافة ملحقاته، خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
سيتم توفير تعليمات دقيقة لإعادة المنتج عبر البريد الإلكتروني أو من خلال خدمة العملاء.
تكاليف الشحن:
إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من قبلنا:
ستتحمل azzastore.com جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع.
إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل الشخصية أو عدم الحاجة للمنتج:
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج.
استرداد المبلغ أو الاستبدال:
استرداد المبلغ:
بعد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سيتم استرداد المبلغ بالكامل عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
قد يستغرق الأمر بين 5 إلى 7 أيام عمل
استبدال المنتج:
في حال طلبت استبدال المنتج، سنقوم بإرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن بناءً على توفره.
خدمة العملاء:
إذا كانت لديك أي استفسارات أو كنت بحاجة إلى المساعدة في تقديم طلب استرجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
البريد الإلكتروني: support@azzastore.com
رقم الهاتف: [رقم الهاتف]
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً.
ملاحظات إضافية:
تأكد من قراءة وصف المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء لتجنب أي سوء فهم.
نحن نعمل جاهدين لضمان أن جميع المنتجات المعروضة على موقعنا تفي بأعلى معايير الجودة، ولكن إذا واجهت أي مشكلة، نحن هنا للمساعدة.
نحن نسعى جاهدين لتوفير بيئة تسوق مريحة وآمنة. تضمن لك هذه السياسة تجربة تسوق موثوقة، سواء كان من خلال استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بسهولة تامة.
azzastore.com
  تجربة تسوق مريحة وآمنة، مع ضمان رضاك التام!